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Avianca caída: qué hacer si la app o la web no funcionan
Si estás intentando comprar un tiquete, hacer el check-in o consultar tu reserva y Avianca no responde, no eres el único. Una caída en la aplicación o en el sitio web puede deberse a distintas causas, desde un problema puntual del servidor hasta una incidencia más amplia que afecta a miles de usuarios en Colombia al mismo tiempo. Aquí te explicamos cómo identificar si se trata de una avería real y qué puedes hacer mientras se resuelve.
¿Avianca está caída o es un problema de tu conexión?
Antes de pensar en un fallo general del servicio, vale la pena descartar causas más comunes. Muchas veces lo que parece una caída de Avianca es en realidad un inconveniente puntual con el dispositivo, la red o la propia cuenta del usuario.
Revisa los reportes de otros usuarios en la parte superior de esta página. Si ves un aumento repentino de quejas similares a la tuya (error al pagar, app que no carga, web que se congela), es probable que se trate de una incidencia real y no de un problema aislado.
Señales de que el problema es tuyo
- Otras aplicaciones o páginas web funcionan sin problema en tu mismo dispositivo.
- El error solo ocurre con tu cuenta específica, no con otros usuarios.
- Tienes datos móviles o wifi con señal débil o inestable.
- La aplicación de Avianca tiene una versión desactualizada.
Señales de una avería general
- Varios reportes coinciden en el mismo tipo de error en un corto periodo de tiempo.
- El problema persiste incluso cambiando de red (wifi a datos móviles, por ejemplo).
- La web y la app fallan al mismo tiempo, en distintos dispositivos.
Qué puedes probar tú mismo antes de contactar a Avianca
Antes de escribir al servicio de atención al cliente, hay pasos sencillos que suelen resolver buena parte de los problemas técnicos. No toman más de unos minutos y evitan esperas innecesarias.
- Cierra por completo la aplicación y vuelve a abrirla.
- Revisa que tengas la última versión instalada desde la tienda de aplicaciones.
- Borra la caché y los datos temporales de la app en la configuración de tu teléfono.
- Intenta ingresar desde el navegador web si la app falla, o viceversa.
- Verifica tu conexión a internet probando otra página o aplicación.
- Reinicia tu dispositivo si el problema continúa después de los pasos anteriores.
Si después de estos pasos el problema sigue presente y ves que otros usuarios reportan lo mismo en este momento, lo más probable es que se trate de una incidencia temporal del servicio y no de algo que puedas solucionar por tu cuenta.
Averías más frecuentes en Avianca y posibles soluciones
Estas son algunas de las situaciones más comunes que reportan los usuarios colombianos al momento de usar la app o la página web de Avianca.
| Problema reportado | Posible solución |
|---|---|
| La app no carga o se queda cargando indefinidamente | Cierra la app, verifica tu conexión y vuelve a intentarlo en unos minutos |
| No se puede completar el pago de un tiquete | Confirma los datos de tu tarjeta y prueba con otro método de pago si el error persiste |
| El check-in en línea no funciona | Intenta más tarde o realiza el check-in directamente en el aeropuerto |
| La web se congela o no responde | Refresca la página, borra la caché del navegador o intenta desde otro dispositivo |
| No aparece la reserva al iniciar sesión | Verifica que estés usando el correo y contraseña correctos, y espera unos minutos antes de reintentar |
Códigos de error comunes y qué significan
Algunos errores en la app o en la web de Avianca vienen acompañados de un código específico. Conocer su significado general te ayuda a entender si el problema está en tu conexión, en tu cuenta o en el sistema.
| Tipo de error | Qué suele indicar |
|---|---|
| Error de conexión o tiempo de espera agotado | Problema temporal de red entre tu dispositivo y los servidores del servicio |
| Error al procesar el pago | Puede deberse a datos incorrectos, fondos insuficientes o un fallo puntual de la pasarela de pago |
| Sesión expirada o error de autenticación | La sesión se cerró automáticamente por seguridad o inactividad prolongada |
Cuándo contactar al servicio de atención al cliente
Si ya revisaste tu conexión, actualizaste la app y el problema persiste después de un buen rato, lo siguiente es contactar directamente a Avianca. Esto es especialmente importante si tienes un vuelo próximo y necesitas confirmar tu reserva, hacer un cambio o resolver un pago pendiente.
- El problema afecta directamente tu vuelo o tu check-in en las próximas horas.
- Realizaste un pago y no recibiste confirmación ni tiquete electrónico.
- El error se repite constantemente incluso después de varios intentos.
Puedes consultar los canales oficiales de contacto y más información en la página oficial de Avianca, donde también encontrarás el estado de tus reservas y opciones de ayuda directa.
Mantente informado mientras se resuelve la incidencia
Una caída de Avianca no necesariamente significa que tu viaje esté en riesgo. La mayoría de estas incidencias son temporales y se resuelven en cuestión de minutos u horas. Mientras tanto, revisa los reportes recientes en esta página para saber si el problema es general o si conviene intentar de nuevo más tarde.
Si necesitas gestionar algo urgente relacionado con tu vuelo, no esperes demasiado y comunícate directamente con el servicio de atención al cliente de Avianca para confirmar el estado de tu reserva o resolver cualquier duda puntual.
